Kebijakan Berlangganan
Kebijakan Berlangganan ini mengatur semua paket berlangganan yang ditawarkan oleh MOJO Health termasuk langganan yang berasal dari penawaran uji coba gratis atau diskon. Dengan menerima penawaran uji coba atau memulai langganan, Anda setuju dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Berlangganan ini bersama dengan Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Pengembalian Dana, Kebijakan Pengembalian, Kebijakan Pembatalan, dan Kebijakan Pengiriman kami, yang masing-masing dimasukkan oleh referensi. Dengan menyelesaikan checkout untuk produk berlangganan atau menerima penawaran uji coba, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Berlangganan ini sepenuhnya.
1. Penerimaan Langganan
[1.1] Langganan dibuat pada saat pelanggan menyelesaikan checkout untuk produk berlangganan atau menerima penawaran uji coba yang bertransisi menjadi langganan berbayar. [1.2] Tindakan menyelesaikan checkout merupakan penerimaan syarat-syarat ini yang tersedia bagi pelanggan pada saat pembelian. [1.3] Jika pembayaran diautentikasi melalui 3D Secure atau verifikasi pemegang kartu yang setara, autentikasi tersebut merupakan konfirmasi tambahan tentang identitas pelanggan dan persetujuan mereka terhadap transaksi dan semua syarat langganan yang terkait. [1.4] Jika syarat-syarat langganan telah diungkapkan pada saat pembelian, kegagalan pelanggan untuk membaca atau menyimpan syarat-syarat tersebut tidak dalam dirinya merupakan alasan untuk pengembalian dana. [1.5] Kami berhak untuk menyimpan catatan persetujuan checkout, autentikasi pembayaran, alamat IP, data sidik jari perangkat, data sesi, dan konfirmasi pesanan untuk tujuan penyelesaian perselisihan dan pencegahan penipuan.
2. Penawaran Percobaan
[2.1] Dari waktu ke waktu penawaran promosi termasuk periode percobaan gratis atau diskon dapat tersedia atas kebijaksanaan kami. [2.2] Apabila penawaran percobaan diterima, pelanggan mengakui bahwa percobaan merupakan insentif promosi dan bukan pembelian standar serta bahwa penerimaan penawaran percobaan merupakan persetujuan ekspres dan terinformasi terhadap semua syarat langganan penuh yang diungkapkan pada saat pembelian. [2.3] Percobaan promosi disediakan dengan dasar bahwa pelanggan bermaksud mengevaluasi produk untuk penggunaan berkelanjutan sebagai pelanggan pembayar. [2.4] Biaya pengiriman dan penanganan yang terkait dengan pesanan percobaan apa pun tidak dapat dikembalikan kecuali ketika pengembalian biaya pengiriman diperlukan oleh hukum. Biaya pengiriman mewakili layanan pihak ketiga yang terpenuhi dan dikecualikan dari setiap hak pengembalian dana sepenuhnya. [2.5] Setiap produk percobaan yang pengiriman atau konfirmasi pengiriman telah dikeluarkan dianggap terpenuhi dan tidak layak untuk pengembalian, pengembalian dana, atau pembatalan terlepas dari apakah item telah dibuka, dikonsumsi, atau diterima oleh pelanggan. [2.6] Pesanan percobaan tidak tercakup oleh kebijakan pengembalian 30 hari standar kami dalam keadaan apa pun. [2.7] Pelanggan secara tegas mengakui bahwa tidak ada pengembalian dana atau kredit yang akan dikeluarkan sehubungan dengan pesanan percobaan apa pun dalam keadaan apa pun setelah konfirmasi pengiriman telah dikeluarkan.
3. Periode Komitmen Minimum
[3.1] Apabila periode percobaan beralih ke langganan berbayar, pelanggan mengakui bahwa mereka memasuki perjanjian langganan yang mengikat yang mencakup periode penagihan minimum yang terdiri dari tiga kali penagihan harga penuh setelah itu langganan berlanjut secara berulang hingga pelanggan membatalkan sesuai dengan proses pembatalan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pembatalan kami. [3.2] Tidak ada pengembalian dana, kredit, jeda, atau pengabaian yang akan dikeluarkan sehubungan dengan klaim apa pun yang jatuh dalam periode komitmen minimum termasuk apabila pelanggan mengklaim ketidakgunaan, ketidakpuasan, perubahan pikiran, atau ketidaksadaran terhadap syarat langganan. [3.3] Setiap penagihan yang diambil setelah percobaan termasuk penagihan harga penuh pertama dan semua penagihan berulang berikutnya dalam periode komitmen minimum dianggap sebagai pemenuhan perjanjian langganan yang dimasuki pada saat penerimaan percobaan. [3.4] Tidak ada penagihan yang diambil dalam langganan yang berasal dari penawaran percobaan yang layak untuk pengembalian dana, pembalikan, atau kredit atas dasar perubahan pikiran, ketidakpuasan, ketidakgunaan, atau ketidaksadaran terhadap syarat langganan. [3.5] Keputusan pelanggan untuk berhenti menggunakan produk tidak merupakan dasar untuk pengembalian dana atas penagihan apa pun yang telah diproses. [3.6] Apabila langganan telah aktif dan penagihan telah diambil, keberadaan penagihan tersebut mengkonfirmasi partisipasi berkelanjutan pelanggan dalam dan penerimaan perjanjian langganan pada setiap interval penagihan.
4. Penagihan
[4.1] Biaya langganan diproses secara otomatis pada tanggal penagihan yang dijadwalkan menggunakan metode pembayaran yang terdaftar pada saat langganan. [4.2] Kami berhak menyesuaikan tanggal pembaruan penagihan yang dijadwalkan hingga 7 hari sebelum atau sesudah tanggal pembaruan yang dinyatakan karena alasan termasuk persyaratan pemrosesan pembayaran, hari libur umum, pemeliharaan sistem, atau alasan operasional lainnya. [4.3] Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memastikan metode pembayaran mereka valid dan memiliki dana yang cukup sepanjang periode langganan mereka. [4.4] Kami tidak menerima tanggung jawab atas biaya konsekuensial, biaya bank, atau kerugian lainnya yang timbul dari pembayaran yang gagal karena dana yang tidak cukup atau metode pembayaran yang kedaluwarsa. [4.5] Apabila pembayaran gagal kami berhak mengulangi penagihan, menangguhkan langganan, atau memulihkan jumlah yang tertunda melalui sarana alternatif. [4.6] Apabila jumlah apa pun yang jatuh tempo kepada kami tidak dapat dipulihkan sepenuhnya dari metode pembayaran pelanggan karena dana yang tidak cukup, pembatasan pembayaran, detail kartu yang kedaluwarsa, otorisasi sebagian, keterbatasan perbankan, atau kesalahan pemrosesan pembayaran, kami berhak memulihkan dan mempertahankan jumlah parsial apa pun yang berhasil diproses atau dikumpulkan. Setiap saldo yang tidak dipulihkan tetap langsung jatuh tempo dan dapat dibayarkan oleh pelanggan hingga dipenuhi sepenuhnya. [4.7] Harga langganan ditetapkan pada saat langganan dan kami berhak mengubah harga langganan dengan pemberitahuan yang wajar kepada pelanggan. Penggunaan berkelanjutan langganan setelah amandemen harga apa pun merupakan penerimaan harga yang direvisi.
5. Pembatalan
[5.1] Pelanggan yang ingin menghindari penagihan di masa depan harus mengikuti proses pembatalan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pembatalan kami sebelum tanggal penagihan berikutnya yang dijadwalkan. [5.2] Permintaan pembatalan hanya valid ketika diajukan melalui proses pembatalan yang ditunjuk melalui portal akun pelanggan. [5.3] Permintaan pembatalan yang dibuat melalui saluran lain termasuk media sosial, obrolan langsung, telepon, email, surat pos, atau platform pihak ketiga tidak merupakan pembatalan yang valid dan pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua penagihan hingga pembatalan yang valid dikonfirmasi secara tertulis oleh kami. [5.4] Pembatalan langganan tidak berhak pelanggan mendapatkan pengembalian dana atas penagihan apa pun yang telah diproses termasuk penagihan paling terakhir yang diambil segera sebelum permintaan pembatalan diterima. [5.5] Tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan apabila penagihan langganan telah diproses dan produk terkait telah dikirim, terlepas dari apakah pelanggan telah menerima, membuka, atau mengonsumsi produk.
6. Penukaran Produk
[6.1] Pelanggan langganan aktif dapat meminta penukaran produk kapan saja dengan menghubungi kami di website@mojohealth.net. [6.2] Penukaran produk tidak mengatur ulang, menjeda, atau sebaliknya mempengaruhi siklus penagihan yang ada atau periode komitmen minimum dan tidak merupakan pembatalan. [6.3] Pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua penagihan yang jatuh tempo berdasarkan perjanjian langganan terlepas dari apakah penukaran produk telah diminta atau dipenuhi.
7. Modifikasi Rencana Langganan
[7.1] Rencana langganan ditawarkan sebagai kenyamanan dan kami berhak memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan rencana langganan apa pun kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar. [7.2] Penggunaan berkelanjutan langganan setelah modifikasi apa pun merupakan penerimaan syarat yang direvisi. [7.3] Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga apa pun atas modifikasi, penangguhan, atau penghentian layanan langganan.
8. Tanggung Jawab Pemegang Akun
[8.1] Apabila pembelian dilakukan menggunakan perangkat, akun, atau metode pembayaran yang dimiliki oleh atau dapat diakses oleh anggota lain dari rumah tangga pelanggan, pemegang akun tetap bertanggung jawab secara eksklusif atas pembelian dan semua biaya langganan terkait. [8.2] Tanggung jawab pemegang akun untuk memastikan bahwa detail pembayaran, kredensial akun, dan perangkat mereka tetap aman setiap saat. [8.3] Pemegang akun bertanggung jawab atas pembelian yang dilakukan menggunakan metode pembayaran terdaftar, alamat pengiriman, atau kredensial akun mereka dan kami dapat mengandalkan penggunaan detail tersebut sebagai indikasi bahwa transaksi tersebut diotorisasi. [8.4] Apabila pembelian dilakukan menggunakan metode pembayaran terdaftar, alamat pengiriman, atau kredensial akun pemegang akun, kami berhak memperlakukan transaksi sebagai diotorisasi untuk tujuan catatan kami sendiri dan menyerahkan bukti ini kepada pemroses pembayaran yang relevan. [8.5] Kami berhak menyerahkan data perangkat, alamat IP, dan sesi sebagai bukti bahwa transaksi berasal dari perangkat atau jaringan yang terkait dengan rumah tangga pemegang akun.
9. Pemantauan dan Pelaporan Penipuan
[9.1] Kami secara aktif memantau pola yang konsisten dengan penyalahgunaan percobaan, penipuan ramah, penipuan rumah tangga, dan penipuan pembayaran kembali termasuk tetapi tidak terbatas pada pembelian percobaan berulang di berbagai akun, alamat, metode pembayaran, atau perangkat, otorisasi perselisihan transaksi berdasarkan bahwa anggota rumah tangga menempatkan pesanan, penerimaan penawaran percobaan promosi tanpa niat tulus untuk melanjutkan sebagai pelanggan pembayar, dan inisiatif perselisihan pembayaran atau pembayaran kembali setelah pemenuhan pesanan yang valid. [9.2] Penipuan rumah tangga, yaitu otorisasi perselisihan transaksi berdasarkan bahwa anggota lain dari rumah tangga pemegang akun menempatkan pesanan, dianggap sebagai bentuk penipuan ramah berdasarkan syarat-syarat ini. [9.3] Penipuan percobaan, yaitu penerimaan penawaran percobaan promosi tanpa niat tulus untuk melanjutkan sebagai pelanggan pembayar atau dengan niat untuk perselisihan penagihan setelah pemenuhan, demikian pula dianggap sebagai bentuk penipuan ramah. [9.4] Penipuan pembayaran kembali, yaitu inisiatif perselisihan pembayaran atau pembalikan dengan itikad buruk apabila perjanjian langganan yang valid, pesanan yang terpenuhi, dan konfirmasi pengiriman ada, dianggap sebagai masalah yang serius, dan apabila kami mengidentifikasi bukti penipuan semacam itu kami dapat melaporkan masalah kepada lembaga pencegahan penipuan UK yang relevan. [9.5] Apabila penyalahgunaan atau penipuan semacam itu diidentifikasi kami berhak membatalkan langganan aktif apa pun tanpa pemberitahuan, menolak pesanan di masa depan, memulihkan nilai ritel penuh dari semua produk yang dikirim termasuk biaya pengiriman, dan melaporkan masalah dan semua data pelanggan yang terkait kepada Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database, dan badan pencegahan penipuan UK dan otoritas penegak hukum lainnya yang relevan. [9.6] Laporan ke Cifas dapat menghasilkan penanda penipuan yang dicatat terhadap detail pelanggan yang dapat mempengaruhi kemampuan mereka untuk mendapatkan kredit atau layanan keuangan di masa depan. [9.7] Apabila pola penipuan diidentifikasi di berbagai transaksi atau akun yang terhubung dengan individu, rumah tangga, perangkat, atau metode pembayaran yang sama kami berhak mengejar pemulihan untuk semua transaksi terkait secara kolektif dan melaporkan semua akun dan transaksi yang terhubung kepada otoritas yang relevan. [9.8] Pelanggan mengakui bahwa kami menganggap semua bentuk penipuan dengan serius dan bahwa laporan kepada badan pencegahan penipuan UK termasuk Action Fraud dan Cifas dibuat apabila aktivitas penipuan diidentifikasi.
10. Pembayaran Kembali dan Perselisihan Pembayaran
[10.1] Apabila pelanggan memulai pembayaran kembali, perselisihan pembayaran, atau permintaan pembalikan dengan bank atau penyedia pembayaran mereka tanpa terlebih dahulu menghubungi kami secara langsung untuk menyelesaikan masalah, kami berhak memulihkan nilai ritel penuh dari semua produk yang dikirim termasuk produk percobaan, pemenuhan langganan berikutnya apa pun, dan semua biaya yang dikeluarkan dalam perselisihan pembayaran kembali. [10.2] Kami berhak menyerahkan kepada pemroses pembayaran atau lembaga keuangan yang relevan semua bukti yang tersedia termasuk tetapi tidak terbatas pada syarat percobaan dan langganan yang disepakati, catatan persetujuan checkout, konfirmasi pesanan, konfirmasi pengiriman dan pengiriman, riwayat pembayaran, catatan alamat IP, data fingerprint perangkat, dan semua catatan komunikasi yang tersedia. [10.3] Pelanggan mengakui bahwa memulai pembayaran kembali dengan itikad buruk apabila perjanjian langganan yang valid ada dapat merupakan salah pernyataan penipuan dan kami berhak mengejar pemulihan melalui semua saluran hukum yang tersedia termasuk tindakan sipil. [10.4] Apabila bank atau penerbit kartu pelanggan memulai perselisihan atau pembalikan atas nama pelanggan, pelanggan tetap secara pribadi bertanggung jawab atas jumlah apa pun yang jatuh tempo berdasarkan perjanjian langganan. [10.5] Penyelesaian perselisihan yang menguntungkan pelanggan oleh penyedia pembayaran tidak merupakan penerimaan hasil itu oleh kami dan kami berhak mengejar pemulihan jumlah tersebut melalui sarana alternatif.
11. Pembatalan Awal Sopan Santun
[11.1] Dalam keadaan tertentu dan sepenuhnya atas kebijaksanaan kami kami dapat menawarkan pembatalan awal sopan santun di luar proses pembatalan standar. [11.2] Pembatalan sopan santun apa pun adalah gestur itikad baik sepihak dan tidak merupakan pengabaian, pelepasan, atau kepuasan atas penagihan apa pun yang telah diproses, timbul, atau jatuh tempo berdasarkan perjanjian langganan atau periode komitmen minimum. [11.3] Pemberian pembatalan sopan santun tidak mempengaruhi, mengurangi, atau menghilangkan hak apa pun yang kami miliki berdasarkan syarat-syarat ini atau menurut hukum dan semua penagihan yang sebelumnya dikumpulkan tetap valid, diotorisasi, dan tidak dapat dikembalikan. [11.4] Apabila pelanggan yang telah diberikan pembatalan sopan santun kemudian memulai atau mempertahankan pembayaran kembali atau perselisihan pembayaran, kami berhak menarik kembali pembatalan sopan santun, menjalankan kembali perjanjian langganan, dan mengejar pemulihan dari semua penagihan komitmen minimum yang tertunda sepenuhnya.
12. Ganti Rugi
[12.1] Sepenuhnya sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku dan kecuali sehubungan dengan hak statutor apa pun yang dapat dilakukan pelanggan dengan itikad baik, pelanggan setuju untuk mengganti rugi dan mempertahankan kami tidak membahayakan terhadap semua kerugian, biaya, kewajiban, dan pengeluaran (termasuk nilai ritel penuh dari semua produk percobaan dan langganan yang dikirim, biaya pengiriman dan penanganan, biaya pembayaran kembali dan representasi, penalti pemroses pembayaran, dan biaya hukum dan administrasi yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan: (a) pelanggaran syarat-syarat ini oleh pelanggan; (b) pembayaran kembali, perselisihan pembayaran, atau pembalikan apa pun yang dimulai dengan itikad buruk apabila perjanjian percobaan atau langganan yang valid, pesanan yang terpenuhi, dan konfirmasi pengiriman ada; (c) salah pernyataan penipuan apa pun, penipuan percobaan, penipuan rumah tangga, atau penipuan pembayaran kembali seperti yang didefinisikan dalam syarat-syarat ini; dan (d) klaim penggunaan yang tidak diotorisasi yang kemudian terbukti berkaitan dengan transaksi yang diotorisasi oleh pemegang akun atau orang yang diizinkan untuk menggunakan metode pembayaran, perangkat, atau kredensial pemegang akun. [12.2] Ganti rugi ini sebagai tambahan dari dan bukan sebagai pengganti hak atau upaya lain apa pun yang tersedia untuk kami, bertahan dari pembatalan atau penghentian perjanjian langganan, dan tidak berlaku sejauh kerugian timbul dari kelalaian kami sendiri atau kegagalan yang disengaja atau dari latihan pelanggan atas hak statutor yang tidak dapat dikecualikan. [12.3] Tidak ada dalam klausa ini atau syarat-syarat ini yang beroperasi untuk mengecualikan atau membatasi hak statutor pelanggan berdasarkan perundangan perlindungan konsumen yang berlaku termasuk Consumer Rights Act 2015 dan Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 sejauh hak-hak tersebut tidak dapat secara sah dikecualikan.
13. Penerimaan dan Pengakuan
[13.1] Dengan menyelesaikan pembelian di situs web ini, pelanggan mengkonfirmasi bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat-syarat ini sepenuhnya termasuk semua kondisi langganan dan percobaan. [13.2] Tindakan menyelesaikan checkout merupakan penerimaan syarat-syarat ini yang disediakan kepada pelanggan pada saat pembelian. [13.3] Pelanggan mengakui bahwa setiap produk percobaan yang dikirim dianggap terpenuhi dan tidak dapat dikembalikan, bahwa setiap penagihan berikutnya yang diambil berdasarkan langganan yang dihasilkan dalam periode komitmen minimum adalah final dan tidak dapat dikembalikan, dan bahwa pembatalan harus diselesaikan melalui portal akun pelanggan sesuai dengan Kebijakan Pembatalan.
Untuk pertanyaan langganan apa pun hubungi kami di website@mojohealth.net. Untuk membatalkan langganan, masuk ke portal akun pelanggan Anda dan selesaikan proses pembatalan. Permintaan pembatalan yang dibuat melalui email, media sosial, atau saluran lain tidak merupakan pembatalan yang valid.