Kebijakan Pengembalian
Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda memiliki 30 hari setelah tanggal pengiriman untuk meminta pengembalian. Kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda, dan kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin Anda alami dengan pesanan Anda. Tim kami meninjau semua permintaan pengembalian secara individual dan kami bertujuan untuk memproses setiap kasus seadil dan seefisien mungkin.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, item Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga akan memerlukan bukti pembelian atau tanda terima. Kami berhak menilai kondisi item yang dikembalikan sebelum menyetujui pengembalian dana, dan item yang tidak memenuhi kondisi ini dapat dikembalikan kepada pelanggan atau dikenakan pengembalian dana sebagian atas kebijakan kami. Jendela pengembalian 30 hari dimulai dari tanggal pengiriman seperti yang dikonfirmasi oleh penyedia pengiriman kami, bukan tanggal pengiriman. Jika pengiriman tertunda karena keadaan di luar kendali kami, jendela pengembalian tidak diperpanjang. Untuk menghindari keraguan, kebijakan pengembalian 30 hari berlaku secara eksklusif untuk pesanan harga penuh yang ditempatkan di luar penawaran promosi atau uji coba apa pun. Pesanan yang ditempatkan di bawah penawaran 80% OFF, uji coba diskon, atau penawaran promosi lainnya hanya diatur oleh ketentuan yang ditetapkan lebih lanjut di bawah dan tidak memenuhi syarat di bawah kebijakan pengembalian standar.
Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di website@mojohealth.net
Harap perhatikan bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman kembali kepada Anda, serta petunjuk tentang cara dan tempat mengirim paket Anda. Item yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian tidak akan diterima. Kami sangat merekomendasikan menyimpan bukti pengiriman untuk item apa pun yang dikirim kepada kami, karena kami tidak dapat menerima tanggung jawab atas item yang hilang atau rusak dalam perjalanan selama proses pengembalian.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian apa pun di website@mojohealth.net. Kami bertujuan untuk merespons semua pertanyaan dalam 2 hari kerja.
2. Kerusakan dan masalah
Periksa pesanan Anda saat menerima dan hubungi kami segera jika item cacat, rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah dan memperbaikinya. Kami meminta Anda memberikan bukti fotografi kerusakan atau cacat jika memungkinkan, karena ini memungkinkan kami menyelesaikan masalah lebih efisien. Kegagalan untuk memberi tahu kami dalam waktu yang wajar setelah menerima item yang rusak atau tidak benar dapat mempengaruhi kelayakan Anda untuk penggantian atau pengembalian dana. [2.2] Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakpengiriman jika pelanggan telah memberikan alamat pengiriman yang tidak lengkap atau salah. [2.3] Jika pengiriman terlacak mengonfirmasi pengiriman berhasil ke alamat yang disediakan saat checkout, pesanan dianggap terpenuhi dan tidak ada pengembalian dana atau penggantian yang akan dikeluarkan atas dasar ketidakterimaan. [2.4] Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan pikiran setelah pengiriman.
3. Hak pembatalan 14 hari Inggris Raya dan Uni Eropa
Terlepas dari di atas, di mana barang dagangan dikirim dalam Inggris Raya (berdasarkan Peraturan Kontrak Konsumen (Informasi, Pembatalan dan Biaya Tambahan) 2013) atau ke Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan pesanan Anda dalam 14 hari, karena alasan apa pun dan tanpa pembenaran. Item Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga akan memerlukan bukti pembelian atau tanda terima. [3.2] Seperti yang diperbolehkan berdasarkan Peraturan di atas dan undang-undang perlindungan konsumen UE yang berlaku, hak ini tidak berlaku untuk barang yang disegel yang tidak cocok untuk pengembalian karena alasan perlindungan kesehatan atau kebersihan di mana barang-barang tersebut telah dibuka setelah pengiriman; semua produk suplemen makanan yang disediakan oleh kami termasuk dalam pengecualian ini, dan hak untuk membatalkan hilang setelah segel asli rusak. [3.3] Jika hak pembatalan berlaku, itu tidak meluas ke biaya langganan yang diambil setelah jendela 14 hari awal telah berlalu, dan pelanggan tetap terikat oleh ketentuan langganan sehubungan dengan semua biaya berikutnya.
4. Pengembalian Dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, dan memberi tahu apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan secara otomatis menerima pengembalian dana pada metode pembayaran asli Anda dalam 10 hari kerja. Harap ingat dapat memakan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian dana. [4.2] Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di website@mojohealth.net. [4.3] Kami berhak mengeluarkan pengembalian dana dalam bentuk kredit toko atas kebijakan kami jika pengembalian dana tunai tidak diperlukan oleh hukum. [4.4] Pengembalian dana hanya tersedia pada pesanan harga penuh yang memenuhi syarat seperti yang didefinisikan dalam ketentuan ini. [4.5] Tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan sehubungan dengan pesanan uji coba apa pun, biaya langganan yang berasal dari uji coba, atau biaya apa pun yang jatuh dalam periode komitmen minimum paket langganan.
[4.6] Kami tidak menawarkan penukaran untuk pesanan apa pun. Semua penjualan bersifat final dengan tunduk pada kriteria kelayakan pengembalian yang ditetapkan dalam ketentuan ini. [4.7] Pelanggan dengan langganan aktif dapat meminta penukaran produk kapan saja dengan menghubungi kami di website@mojohealth.net. Penukaran produk tidak mengatur ulang, menghentikan sementara, atau sebaliknya memengaruhi siklus penagihan yang ada atau periode komitmen minimum dan tidak merupakan pembatalan. Pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang jatuh tempo berdasarkan perjanjian langganan terlepas dari apakah penukaran produk telah diminta atau dipenuhi.
[4.8] Jika pelanggan memiliki langganan aktif, kami berhak menyesuaikan tanggal pembaruan terjadwal hingga 7 hari sebelum atau sesudah tanggal pembaruan yang ditetapkan. Penyesuaian tersebut dapat terjadi karena persyaratan pemrosesan pembayaran, hari libur umum, pemeliharaan sistem, atau alasan operasional lainnya. [4.9] Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memastikan metode pembayaran mereka valid dan memiliki dana yang cukup selama periode langganan. Kami tidak menerima tanggung jawab atas biaya konsekuensial, biaya bank, atau kerugian lainnya yang timbul dari pembayaran yang gagal karena dana tidak mencukupi atau metode pembayaran yang kadaluarsa. [4.10] Paket langganan ditawarkan sebagai kenyamanan dan kami berhak memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan paket langganan apa pun kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar. Penggunaan berkelanjutan dari langganan setelah modifikasi tersebut merupakan penerimaan terhadap ketentuan yang telah direvisi. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga apa pun untuk modifikasi, penangguhan, atau penghentian layanan langganan.
[4.11] Dari waktu ke waktu, penawaran promosi termasuk periode uji coba gratis atau didiskon dapat tersedia sesuai kebijakan kami. [4.12] Ketika penawaran uji coba diterima, pelanggan mengakui bahwa uji coba merupakan insentif promosi dan bukan pembelian standar, dan bahwa penerimaan penawaran uji coba merupakan persetujuan ekspres dan terinformasi terhadap ketentuan langganan lengkap yang diungkapkan pada saat pembelian. [4.13] Jika ketentuan langganan telah diungkapkan dengan jelas pada saat pembelian, kegagalan pelanggan untuk membaca atau mempertahankan ketentuan tersebut tidak dengan sendirinya merupakan dasar untuk pengembalian dana. [4.14] Uji coba promosi disediakan atas dasar bahwa pelanggan bermaksud mengevaluasi produk untuk penggunaan berkelanjutan. [4.15] Biaya pengiriman dan penanganan yang terkait dengan pesanan uji coba apa pun tidak dapat dikembalikan, kecuali jika pengembalian biaya pengiriman diperlukan oleh hukum. Biaya pengiriman mewakili layanan pihak ketiga yang telah dipenuhi dan dikecualikan dari hak pengembalian dana sejauh mungkin. [4.16] Produk uji coba apa pun yang untuk mana konfirmasi pengiriman atau pengiriman telah dikeluarkan dianggap telah dipenuhi dan tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, dikembalikan dananya, atau dibatalkan terlepas dari apakah item telah dibuka, dikonsumsi, atau diterima oleh pelanggan. [4.17] Pesanan uji coba tidak tercakup oleh kebijakan pengembalian 30 hari standar kami dalam keadaan apa pun.
[4.18] Transisi pesanan uji coba menjadi langganan berbayar tidak mengubah status tidak dapat dikembalikan dari biaya apa pun yang diambil berdasarkan langganan tersebut. [4.19] Setiap biaya yang diambil setelah uji coba, termasuk biaya harga penuh pertama dan semua biaya berulang berikutnya dalam periode komitmen minimum, dianggap sebagai pemenuhan perjanjian langganan yang dimasuki pada saat penerimaan uji coba. [4.20] Tidak ada biaya yang diambil berdasarkan langganan yang berasal dari penawaran uji coba yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana, pembalikan, atau kredit atas dasar perubahan pikiran, ketidakpuasan, tidak digunakan, atau ketidaktahuan tentang ketentuan langganan. [4.21] Keputusan pelanggan untuk berhenti menggunakan produk tidak merupakan dasar untuk pengembalian dana dari biaya apa pun yang telah diproses. [4.22] Jika langganan telah aktif dan biaya telah diambil, keberadaan biaya tersebut mengkonfirmasi partisipasi berkelanjutan pelanggan dan penerimaan perjanjian langganan di setiap interval penagihan. [4.23] Jika periode uji coba berkembang menjadi langganan berbayar, pelanggan mengakui bahwa mereka memasuki perjanjian langganan yang mengikat yang mencakup periode penagihan minimum yang terdiri dari tiga biaya harga penuh, setelah itu langganan berlanjut secara berulang sampai pelanggan membatalkan sesuai dengan proses pembatalan yang ditetapkan dalam ketentuan ini. [4.24] Tidak ada pengembalian dana, kredit, atau pengecualian yang akan diterbitkan sehubungan dengan biaya apa pun yang berada dalam periode komitmen minimum, termasuk ketika pelanggan mengklaim tidak digunakan, ketidakpuasan, atau ketidaktahuan tentang ketentuan langganan.
[4.25] Pelanggan yang ingin menghindari biaya di masa depan harus mengikuti proses pembatalan yang ditetapkan dalam ketentuan ini sebelum tanggal penagihan berikutnya yang dijadwalkan. [4.26] Permintaan pembatalan hanya valid ketika diajukan melalui proses pembatalan yang ditunjuk melalui portal akun pelanggan. [4.27] Permintaan pembatalan yang dibuat melalui saluran lain termasuk media sosial, obrolan langsung, atau platform pihak ketiga tidak merupakan pembatalan yang valid dan pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya sampai pembatalan yang valid dikonfirmasi secara tertulis oleh kami. [4.28] Pembatalan langganan tidak memberi hak pelanggan untuk pengembalian dana dari biaya apa pun yang telah diproses, termasuk biaya terbaru yang diambil segera sebelum permintaan pembatalan diterima. [4.29] Kami berhak memenuhi pesanan apa pun yang pembayarannya telah dikumpulkan sebelum permintaan pembatalan diterima dan dikonfirmasi, dan pemenuhan tersebut tidak menimbulkan kewajiban bagi kami untuk mengeluarkan pengembalian dana. [4.30] Tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan jika biaya langganan telah diproses dan produk terkait telah dikirim, terlepas dari apakah pelanggan telah menerima, membuka, atau mengonsumsi produk.
[4.31] Kami secara aktif memantau pola yang konsisten dengan penyalahgunaan uji coba, penipuan ramah, penipuan rumah tangga, dan penipuan chargeback, termasuk tetapi tidak terbatas pada pembelian uji coba berulang di seluruh beberapa akun, alamat, metode pembayaran, atau perangkat, perselisihan atas otorisasi transaksi atas dasar bahwa anggota rumah tangga pemegang akun melakukan pesanan, penerimaan penawaran uji coba promosi tanpa niat asli untuk melanjutkan sebagai pelanggan berbayar, dan inisiasi perselisihan pembayaran atau chargeback setelah pemenuhan pesanan yang valid. [4.32] Penipuan rumah tangga, yaitu perselisihan atas otorisasi transaksi atas dasar bahwa anggota lain dari rumah tangga pemegang akun melakukan pesanan, dianggap sebagai bentuk penipuan ramah berdasarkan ketentuan ini. [4.33] Penipuan uji coba, yaitu penerimaan penawaran uji coba promosi tanpa niat asli untuk melanjutkan sebagai pelanggan berbayar atau dengan niat untuk mempersengketakan biaya setelah pemenuhan, demikian pula dianggap sebagai bentuk penipuan ramah. [4.34] Penipuan chargeback, yaitu inisiasi perselisihan pembayaran atau pembalikan dengan itikad buruk di mana perjanjian langganan yang valid, pesanan yang dipenuhi, dan konfirmasi pengiriman ada, dianggap sebagai masalah serius, dan jika kami mengidentifikasi bukti penipuan tersebut kami dapat melaporkan masalah ke agensi pencegahan penipuan Inggris yang relevan. [4.35] Jika penyalahgunaan atau penipuan tersebut diidentifikasi, kami berhak membatalkan langganan aktif apa pun tanpa pemberitahuan, menolak pesanan di masa depan, memulihkan nilai ritel penuh dari semua produk yang dikirim termasuk biaya pengiriman, dan melaporkan masalah dan semua data pelanggan terkait ke Action Fraud, Biro Intelijen Penipuan Nasional, Basis Data Penipuan Nasional Cifas, dan agensi pencegahan penipuan dan otoritas penegakan hukum Inggris lainnya yang relevan. [4.36] Laporan ke Cifas dapat menghasilkan penanda penipuan yang dicatat terhadap detail pelanggan, yang dapat memengaruhi kemampuan mereka untuk mendapatkan kredit atau layanan keuangan di masa depan. [4.37] Jika pola penipuan diidentifikasi di seluruh beberapa transaksi atau akun yang terkait dengan individu, rumah tangga, perangkat, atau metode pembayaran yang sama, kami berhak mengejar pemulihan untuk semua transaksi terkait secara kolektif dan melaporkan semua akun dan transaksi yang terkait ke otoritas yang relevan. [4.38] Pelanggan mengakui bahwa kami menganggap semua bentuk penipuan dengan serius dan bahwa laporan ke agensi pencegahan penipuan Inggris termasuk Action Fraud dan Cifas dibuat jika aktivitas penipuan diidentifikasi.
[4.39] Jika pelanggan memulai chargeback, perselisihan pembayaran, atau permintaan pembalikan dengan bank atau penyedia pembayaran mereka tanpa terlebih dahulu menghubungi kami secara langsung untuk menyelesaikan masalah, kami berhak memulihkan nilai ritel penuh dari semua produk yang dikirim termasuk produk uji coba, pemenuhan langganan berikutnya apa pun, dan semua biaya yang terjadi dalam mempersengketakan chargeback. [4.40] Kami berhak menyerahkan ke pemroses pembayaran yang relevan atau institusi keuangan semua bukti yang tersedia termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan uji coba dan langganan yang disepakati, catatan persetujuan checkout, konfirmasi pesanan, konfirmasi pengiriman dan pengiriman, riwayat pembayaran, catatan alamat IP, data sidik jari perangkat, dan semua catatan komunikasi yang tersedia. [4.41] Pelanggan mengakui bahwa menginisiasi chargeback dengan itikad buruk di mana perjanjian langganan yang valid ada dapat merupakan salah pernyataan penipuan dan kami berhak mengejar pemulihan melalui semua saluran hukum yang tersedia termasuk tindakan perdata. [4.42] Jika bank atau penerbit kartu pelanggan memulai perselisihan atau pembalikan atas nama pelanggan, pelanggan tetap secara pribadi bertanggung jawab atas jumlah apa pun yang terhutang berdasarkan perjanjian langganan. [4.43] Penyelesaian perselisihan yang menguntungkan pelanggan oleh penyedia pembayaran tidak merupakan penerimaan hasil tersebut oleh kami dan kami berhak mengejar pemulihan jumlah tersebut melalui sarana alternatif.
[4.44] Dengan menyelesaikan pembelian di situs web ini, pelanggan mengkonfirmasi bahwa mereka telah membaca, memahami, dan setuju dengan ketentuan ini sepenuhnya, termasuk semua kondisi langganan dan uji coba. [4.45] Tindakan menyelesaikan checkout merupakan penerimaan ketentuan ini, yang disediakan kepada pelanggan pada saat pembelian. [4.46] Jika pembayaran diautentikasi melalui 3D Secure atau verifikasi pemegang kartu setara, autentikasi tersebut merupakan konfirmasi tambahan atas identitas pelanggan dan persetujuan mereka terhadap transaksi dan semua ketentuan terkait. [4.47] Kami berhak menyimpan catatan persetujuan checkout, autentikasi pembayaran, alamat IP, data perangkat, dan konfirmasi pesanan untuk tujuan penyelesaian perselisihan. [4.48] Jika pembelian dilakukan menggunakan perangkat, akun, atau metode pembayaran yang dimiliki atau dapat diakses oleh anggota lain dari rumah tangga pelanggan, pemegang akun tetap bertanggung jawab atas pembelian dan semua biaya langganan terkait. [4.49] Adalah tanggung jawab pemegang akun untuk memastikan bahwa detail pembayaran, kredensial akun, dan perangkat mereka dijaga dengan aman setiap saat. [4.50] Pemegang akun bertanggung jawab atas pembelian yang dilakukan menggunakan metode pembayaran terdaftar, kredensial akun, atau perangkat mereka, dan kami dapat mengandalkan penggunaan detail tersebut sebagai indikasi bahwa transaksi telah diotorisasi. [4.51] Jika pembelian dilakukan menggunakan metode pembayaran terdaftar, alamat pengiriman, atau kredensial akun pemegang akun, kami berhak memperlakukan transaksi sebagai diotorisasi untuk tujuan catatan kami sendiri dan menyerahkan bukti ini ke pemroses pembayaran yang relevan. [4.52] Kami berhak menyerahkan data perangkat, alamat IP, dan sesi sebagai bukti bahwa transaksi berasal dari perangkat atau jaringan yang terkait dengan rumah tangga pemegang akun.
[4.53] Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam memenuhi pesanan di mana kegagalan tersebut timbul dari keadaan di luar kontrol kami yang wajar termasuk tetapi tidak terbatas pada keterlambatan pembawa, tahan bea cukai, gangguan rantai pasokan, atau bencana alam. [4.54] Penundaan tersebut tidak memberi hak pelanggan untuk pengembalian dana jika pesanan telah dikirim. [4.55] Sejauh mungkin berdasarkan hukum yang berlaku, kami mengecualikan semua tanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental, atau punitif yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan produk atau layanan kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari keputusan pelanggan untuk mencoba produk dan kemudian membatalkan, mempersengketakan, atau gagal untuk terlibat dengan proses pembatalan dengan itikad baik. [4.56] Tidak ada dalam ketentuan ini yang mempengaruhi hak hukum apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan berdasarkan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku. [4.57] Dalam keadaan tertentu, dan sepenuhnya atas kebijakan kami, kami dapat menawarkan pembatalan kebaikan awal di luar proses pembatalan standar yang ditetapkan dalam ketentuan ini. Pembatalan kebaikan apa pun tersebut adalah gestur niat baik sepihak dan tidak merupakan pengabaian, pelepasan, atau kepuasan dari biaya apa pun yang telah diproses, terjadi, atau jatuh tempo berdasarkan perjanjian langganan atau periode komitmen minimum. Pemberian pembatalan kebaikan awal tidak mempengaruhi, mengurangi, atau menghilangkan hak apa pun yang kami pegang berdasarkan ketentuan ini atau menurut hukum, dan semua biaya yang sebelumnya dikumpulkan tetap valid, diotorisasi, dan tidak dapat dikembalikan. Pembatalan kebaikan tidak boleh ditafsirkan sebagai pengakuan tanggung jawab, pengakuan atas perselisihan apa pun yang diajukan oleh pelanggan, konsesi mengenai keabsahan permintaan chargeback atau pembalikan apa pun, atau preseden yang mengikat kami dalam kasus apa pun di masa depan. Jika pelanggan telah diberikan pembatalan kebaikan awal dan kemudian memulai atau mempertahankan chargeback, perselisihan pembayaran, atau pembalikan dengan bank atau penyedia pembayaran mereka sehubungan dengan biaya apa pun yang tercakup oleh perjanjian langganan, tindakan tersebut merupakan pelanggaran atas dasar kebaikan yang didasarkan pada pembatalan kebaikan. Dalam keadaan tersebut kami berhak menarik kembali pembatalan kebaikan, mengembalikan perjanjian langganan, mengejar pemulihan semua biaya komitmen minimum yang luar biasa sepenuhnya, dan menyerahkan semua bukti yang tersedia ke pemroses pembayaran yang relevan termasuk catatan pembatalan kebaikan sebagai konfirmasi bahwa pelanggan mengakui keabsahan langganan. Penerimaan pelanggan terhadap pembatalan kebaikan awal merupakan pengakuan bahwa langganan secara sah dimasuki, bahwa semua biaya yang diproses hingga tanggal pembatalan telah diotorisasi dan benar diambil, dan bahwa tidak ada dasar untuk chargeback, pembalikan, atau perselisihan apa pun sehubungan dengan biaya tersebut. [4.58] Jika pengembalian dana, pembalikan, penggantian, pemulihan chargeback, saldo langganan yang luar biasa, atau jumlah lain yang kami terima tidak dapat dipulihkan sepenuhnya dari metode pembayaran pelanggan karena dana tidak mencukupi, pembatasan pembayaran, detail kartu kadaluarsa, otorisasi sebagian, batasan perbankan, atau kesalahan pemrosesan pembayaran, kami berhak memulihkan dan menyimpan jumlah sebagian yang berhasil diproses atau dikumpulkan. Saldo apa pun yang tidak dipulihkan tetap segera jatuh tempo dan harus dibayar oleh pelanggan sampai puas sepenuhnya.
[4.59] Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan kecuali berkaitan dengan hak statutori apa pun yang dapat dilakukan pelanggan dengan itikad baik, pelanggan setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan kami dari semua kerugian, biaya, kewajiban, dan beban (termasuk nilai ritel penuh semua produk uji coba dan berlangganan yang dikirimkan, biaya pengiriman dan penanganan, biaya chargeback dan representmen, penalti pemroses pembayaran, dan biaya hukum dan administratif yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan: (a) pelanggaran pelanggan terhadap syarat-syarat ini; (b) chargeback, perselisihan pembayaran, atau pembalikan apa pun yang dimulai dengan itikad buruk di mana perjanjian uji coba atau berlangganan yang valid, pesanan yang dipenuhi, dan konfirmasi pengiriman ada; (c) salah saji penipuan apa pun, penipuan uji coba, penipuan rumah tangga, atau penipuan chargeback sebagaimana didefinisikan dalam syarat-syarat ini; dan (d) klaim penggunaan tidak sah yang kemudian terbukti berkaitan dengan transaksi yang diotorisasi oleh pemegang akun atau orang yang diizinkan untuk menggunakan metode pembayaran, perangkat, atau kredensial pemegang akun. [4.60] Ganti rugi ini selain dan bukan pengganti hak atau rujukan lain apa pun yang tersedia bagi kami, bertahan atas pemutusan atau pembatalan perjanjian berlangganan, dan tidak berlaku sejauh kerugian timbul dari kelalaian atau kegagalan sengaja kami atau dari pelaksanaan pelanggan atas hak statutori yang tidak dapat dikecualikan. [4.61] Tidak ada dalam klausul ini atau syarat-syarat ini yang beroperasi untuk mengecualikan atau membatasi hak statutori pelanggan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk Undang-Undang Hak Konsumen 2015 dan Peraturan Kontrak Konsumen (Informasi, Pembatalan, dan Biaya Tambahan) 2013, sejauh hak tersebut tidak dapat dikecualikan secara sah.