Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Pengembalian ini mengatur pengembalian produk yang dibeli melalui www.mojohealth.net dan merupakan bagian dari perjanjian yang mengikat antara Anda dan kami bersama dengan Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Pengembalian Dana, Kebijakan Pembatalan, Kebijakan Pengiriman, dan Kebijakan Langganan kami. Dengan menyelesaikan pembelian Anda mengkonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju dengan Kebijakan Pengembalian ini sepenuhnya.
1. Jendela Pengembalian
[1.1] Kami menjalankan kebijakan pengembalian 60 hari yang berarti Anda memiliki 60 hari dari tanggal pengiriman untuk meminta pengembalian. [1.2] Jendela pengembalian 60 hari dimulai dari tanggal pengiriman seperti yang dikonfirmasi oleh penyedia pengiriman kami, bukan tanggal pengiriman. [1.3] Jika pengiriman tertunda karena keadaan di luar kontrol kami, jendela pengembalian tidak diperpanjang. [1.4] Permintaan yang diterima di luar jendela 60 hari tidak akan dipertimbangkan. [1.5] Untuk penghindaran keraguan, kebijakan pengembalian 60 hari berlaku secara eksklusif untuk pesanan harga penuh yang ditempatkan di luar penawaran promosi atau uji coba apa pun. [1.6] Pesanan yang ditempatkan di bawah penawaran 80% OFF, uji coba diskon, atau penawaran promosi lainnya diatur semata-mata oleh ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan Langganan kami dan tidak memenuhi syarat di bawah kebijakan pengembalian standar ini.
2. Kelayakan
[2.1] Untuk memenuhi syarat pengembalian, item harus dalam kondisi yang sama seperti yang diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya. [2.2] Pelanggan harus menyediakan tanda terima atau bukti pembelian. [2.3] Kami berhak menilai kondisi item yang dikembalikan sebelum menyetujui pengembalian dana dan item yang tidak memenuhi syarat dapat dikembalikan kepada pelanggan atau dikenakan pengembalian dana parsial atas kebijakan eksklusif kami. [2.4] Item yang digunakan, dibuka, dikonsumsi sebagian, rusak oleh pelanggan, dirusak, atau tidak dapat dijual tidak memenuhi syarat untuk pengembalian. [2.5] Jika item yang dikembalikan tiba dalam kondisi yang berbeda dari yang dijelaskan oleh pelanggan pada saat permintaan pengembalian, kami berhak menolak pengembalian.
3. Pesanan yang Dikecualikan
[3.1] Pesanan uji coba tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dalam keadaan apa pun terlepas dari apakah item telah dibuka, dikonsumsi, atau diterima. [3.2] Biaya langganan yang berasal dari penawaran uji coba tidak memenuhi syarat untuk pengembalian terlepas dari apakah produk telah dibuka, dikonsumsi, atau diterima. [3.3] Biaya yang jatuh dalam periode komitmen minimum langganan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian seperti yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan Langganan kami. [3.4] Item promosi, diskon, penjualan, bundel, hadiah, atau hadiah gratis dapat dikecualikan dari kebijakan pengembalian atas kebijakan eksklusif kami. [3.5] Item yang dikembalikan tanpa terlebih dahulu meminta dan menerima persetujuan melalui proses pengembalian yang ditetapkan di bawah ini tidak akan diterima dan kami tidak bertanggung jawab atas item yang dikembalikan sedemikian rupa. [3.6] Item yang dikembalikan di luar jendela pengembalian 60 hari tidak akan diterima.
4. Proses Pengembalian
[4.1] Untuk memulai pengembalian, pelanggan harus menghubungi kami di website@mojohealth.net dengan nomor pesanan, detail item, dan alasan pengembalian. [4.2] Kami bertujuan untuk merespons semua pertanyaan pengembalian dalam 2 hari kerja. [4.3] Jika pengembalian diterima, kami akan mengeluarkan instruksi pengembalian dan jika berlaku label pengiriman pengembalian. [4.4] Pengembalian harus dikirim ke International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Item yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta dan menerima persetujuan tidak akan diterima. [4.6] Kami sangat merekomendasikan untuk menyimpan bukti pengiriman karena kami tidak dapat bertanggung jawab atas item yang hilang atau rusak dalam perjalanan selama proses pengembalian. [4.7] Risiko dalam barang yang dikembalikan tetap berada di tangan pelanggan sampai barang diterima dan ditandatangani di alamat pengembalian kami. [4.8] Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengembalian barang kecuali barang rusak, rusak dalam perjalanan, atau disuplai secara tidak benar. [4.9] Kami berhak menolak pengembalian atas kebijakan eksklusif kami jika pengembalian tidak sesuai dengan Kebijakan ini.
5. Kerusakan dan Masalah
[5.1] Silakan periksa pesanan Anda saat diterima dan hubungi kami segera jika item rusak, rusak, atau jika Anda menerima item yang salah sehingga kami dapat mengevaluasi masalah dan menyelesaikannya. [5.2] Kami meminta agar Anda memberikan bukti fotografis dari kerusakan atau cacat jika memungkinkan karena ini memungkinkan kami untuk menyelesaikan masalah dengan lebih efisien. [5.3] Pemberitahuan tentang kerusakan atau cacat apa pun harus dibuat dalam 48 jam pengiriman dan kegagalan untuk memberitahu kami dalam jendela ini dapat mempengaruhi kelayakan Anda untuk penggantian atau pengembalian dana. [5.4] Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakpengiriman di mana pelanggan telah memberikan alamat pengiriman yang tidak benar atau tidak lengkap. [5.5] Jika pengiriman yang dilacak mengkonfirmasi pengiriman yang berhasil ke alamat yang disediakan saat checkout, pesanan dianggap terpenuhi dan tidak ada pengembalian dana atau penggantian yang akan dikeluarkan atas dasar ketidakpenerimaan. [5.6] Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan pikiran setelah pengiriman. [5.7] Jika kami setuju untuk memberikan resolusi untuk item yang rusak atau rusak, kami dapat atas kebijakan eksklusif kami menawarkan penggantian, perbaikan, pengembalian dana, atau kredit toko.
6. Pengembalian Dana
[6.1] Kami akan memberitahu pelanggan setelah pengembalian diterima dan diperiksa serta mengkonfirmasi apakah pengembalian dana telah disetujui. [6.2] Jika disetujui, pelanggan akan menerima pengembalian dana ke metode pembayaran asli dalam 10 hari kerja setelah persetujuan. [6.3] Perlu diingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda memerlukan waktu untuk memproses dan memposting pengembalian dana. [6.4] Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian, silakan hubungi kami di website@mojohealth.net. [6.5] Kami berhak untuk mengeluarkan pengembalian dana dalam bentuk kredit toko atas kebijakan eksklusif kami jika pengembalian dana tunai tidak diperlukan oleh hukum. [6.6] Pengembalian dana hanya tersedia pada pesanan harga penuh yang memenuhi syarat sesuai dengan Kebijakan ini dan Kebijakan Pengembalian Dana kami. [6.7] Tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan sehubungan dengan pesanan percobaan apa pun, biaya langganan yang berasal dari percobaan, atau biaya apa pun yang termasuk dalam periode komitmen minimum rencana langganan. [6.8] Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan kecuali jika pengembalian dana biaya pengiriman diperlukan oleh hukum. [6.9] Jika pengembalian disetujui berdasarkan perubahan pikiran pelanggan, pengembalian dana apa pun yang dikeluarkan akan bersih dari biaya pengiriman asli dan biaya restocking apa pun yang mungkin kami terapkan atas kebijakan kami.
7. Pertukaran
[7.1] Kami tidak menawarkan pertukaran untuk pesanan apa pun. Semua penjualan final tunduk pada kriteria kelayakan pengembalian yang ditetapkan dalam Kebijakan ini. [7.2] Pelanggan langganan aktif dapat meminta tukar produk kapan saja dengan menghubungi kami di website@mojohealth.net. [7.3] Tukar produk tidak mengatur ulang, menghentikan, atau dengan cara lain mempengaruhi siklus penagihan yang ada atau periode komitmen minimum dan tidak merupakan pembatalan. [7.4] Pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang jatuh tempo berdasarkan perjanjian langganan terlepas dari apakah tukar produk telah diminta atau dipenuhi.
8. Hak 14 Hari Inggris Raya dan Uni Eropa
[8.1] Jika barang dagangan dikirim dalam Inggris Raya atau ke Uni Eropa, pelanggan memiliki hak untuk membatalkan pesanan dalam 14 hari di bawah Peraturan Kontrak Konsumen (Informasi, Pembatalan, dan Biaya Tambahan) 2013 tunduk pada ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pembatalan kami. [8.2] Item harus dalam kondisi yang sama seperti yang diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya. [8.3] Seperti yang diizinkan di bawah Peraturan di atas dan undang-undang perlindungan konsumen EU yang berlaku, hak ini tidak berlaku untuk barang yang disegel yang tidak cocok untuk pengembalian karena alasan perlindungan kesehatan atau kebersihan jika barang-barang tersebut telah dibuka setelah pengiriman, dan semua produk suplemen diet yang disuplai oleh kami berada dalam pengecualian ini. [8.4] Hak untuk membatalkan hilang setelah segel asli rusak.
9. Biaya Pengiriman Pengembalian dan Risiko
[9.1] Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengembalian barang kecuali barang rusak, rusak dalam perjalanan, atau disuplai secara tidak benar. [9.2] Risiko dalam barang yang dikembalikan tetap berada di tangan pelanggan sampai barang diterima oleh kami di alamat pengembalian. [9.3] Kami tidak bertanggung jawab atas item yang hilang, rusak, tertunda, atau dicuri dalam perjalanan selama proses pengembalian. [9.4] Pelanggan harus menggunakan layanan pengembalian yang dilacak dan diasuransikan serta menyimpan bukti pengiriman.
For any return question contact us at website@mojohealth.net. We aim to respond within 2 business days. Returns must be sent to International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.