Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian ini mengatur pengembalian produk yang dibeli melalui www.mojohealth.net dan membentuk bagian dari perjanjian yang mengikat antara Anda dan kami bersama dengan Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Pengembalian Dana, Kebijakan Pembatalan, Kebijakan Pengiriman, dan Kebijakan Berlangganan kami. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian ini sepenuhnya.

1. Jendela Pengembalian
[1.1] Kami menerapkan kebijakan pengembalian 30 hari yang berarti Anda memiliki 30 hari sejak tanggal pengiriman untuk meminta pengembalian. [1.2] Jendela pengembalian 30 hari dimulai dari tanggal pengiriman seperti yang dikonfirmasi oleh penyedia pengiriman kami, bukan tanggal pengiriman. [1.3] Jika pengiriman tertunda karena keadaan di luar kendali kami, jendela pengembalian tidak diperpanjang. [1.4] Permintaan yang diterima di luar jendela 30 hari tidak akan dipertimbangkan. [1.5] Untuk menghindari keraguan, kebijakan pengembalian 30 hari berlaku secara eksklusif untuk pesanan harga penuh yang ditempatkan di luar penawaran promosi atau uji coba apa pun. [1.6] Pesanan yang ditempatkan berdasarkan penawaran DISKON 80%, uji coba diskon, atau penawaran promosi lainnya diatur hanya oleh ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan Berlangganan kami dan tidak memenuhi syarat berdasarkan kebijakan pengembalian standar ini.

2. Kelayakan
[2.1] Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang harus dalam kondisi yang sama seperti diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya. [2.2] Pelanggan harus menyediakan tanda terima atau bukti pembelian. [2.3] Kami berhak untuk menilai kondisi barang yang dikembalikan sebelum menyetujui pengembalian dana dan barang yang tidak memenuhi kondisi dapat dikembalikan kepada pelanggan atau tunduk pada pengembalian dana sebagian atas kebijakan kami. [2.4] Barang yang digunakan, dibuka, sebagian dikonsumsi, rusak oleh pelanggan, dirusak, atau tidak dapat dijual tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan. [2.5] Jika barang yang dikembalikan tiba dalam kondisi berbeda dari yang dijelaskan oleh pelanggan pada saat permintaan pengembalian, kami berhak untuk menolak pengembalian.

3. Pesanan yang Dikecualikan
[3.1] Pesanan uji coba tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan dalam kondisi apa pun terlepas dari apakah barang telah dibuka, dikonsumsi, atau diterima. [3.2] Biaya langganan yang berasal dari penawaran uji coba tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan terlepas dari apakah produk telah dibuka, dikonsumsi, atau diterima. [3.3] Biaya yang jatuh dalam periode komitmen minimum langganan tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan seperti yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan Berlangganan kami. [3.4] Item promosi, diskon, penjualan, bundel, hadiah, atau hadiah gratis dapat dikecualikan dari kebijakan pengembalian atas kebijakan kami. [3.5] Barang yang dikembalikan tanpa terlebih dahulu meminta dan menerima persetujuan melalui proses pengembalian yang ditetapkan di bawah ini tidak akan diterima dan kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan sedemikian rupa. [3.6] Barang yang dikembalikan di luar jendela pengembalian 30 hari tidak akan diterima.

4. Proses Pengembalian
[4.1] Untuk memulai pengembalian, pelanggan harus menghubungi kami di website@mojohealth.net dengan nomor pesanan, detail barang, dan alasan pengembalian. [4.2] Kami bertujuan untuk merespons semua pertanyaan pengembalian dalam 2 hari kerja. [4.3] Jika pengembalian diterima, kami akan mengeluarkan instruksi pengembalian dan jika berlaku label pengiriman pengembalian. [4.4] Pengembalian harus dikirim ke International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta dan menerima persetujuan tidak akan diterima. [4.6] Kami sangat merekomendasikan untuk menyimpan bukti pengiriman karena kami tidak dapat menerima tanggung jawab atas barang yang hilang atau rusak dalam perjalanan selama proses pengembalian. [4.7] Risiko barang yang dikembalikan tetap bersama pelanggan sampai barang diterima dan ditandatangani di alamat pengembalian kami. [4.8] Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengembalian barang kecuali barang rusak, rusak dalam perjalanan, atau tidak dikirim dengan benar. [4.9] Kami berhak untuk menolak pengembalian atas kebijakan kami jika pengembalian tidak mematuhi Kebijakan ini.

5. Kerusakan dan Masalah
[5.1] Silakan periksa pesanan Anda setelah diterima dan hubungi kami segera jika barangnya rusak, kerusakan, atau jika Anda menerima barang yang salah sehingga kami dapat mengevaluasi masalah dan menyelesaikannya. [5.2] Kami meminta agar Anda memberikan bukti fotografis dari kerusakan atau cacat jika memungkinkan karena ini memungkinkan kami menyelesaikan masalah lebih efisien. [5.3] Pemberitahuan tentang kerusakan atau cacat apa pun harus dilakukan dalam 48 jam setelah pengiriman dan kegagalan untuk memberi tahu kami dalam jendela ini dapat mempengaruhi kelayakan Anda untuk penggantian atau pengembalian dana. [5.4] Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakkiriman jika pelanggan telah memberikan alamat pengiriman yang tidak lengkap atau tidak lengkap. [5.5] Jika pengiriman terlacak mengkonfirmasi pengiriman berhasil ke alamat yang disediakan saat checkout, pesanan dianggap terpenuhi dan tidak ada pengembalian dana atau penggantian yang akan dikeluarkan atas dasar ketidakkiriman. [5.6] Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan pikiran setelah pengiriman. [5.7] Jika kami setuju untuk memberikan solusi untuk barang yang rusak atau cacat, kami dapat atas kebijakan kami menawarkan penggantian, perbaikan, pengembalian dana, atau kredit toko.

6. Pengembalian Dana
[6.1] Kami akan memberitahu pelanggan setelah pengembalian diterima dan diperiksa dan mengkonfirmasi apakah pengembalian dana telah disetujui. [6.2] Jika disetujui, pelanggan akan dikembalikan dananya dengan metode pembayaran asli dalam 10 hari kerja dari persetujuan. [6.3] Harap diingat bahwa dapat memakan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit pelanggan untuk memproses dan memposting pengembalian dana. [6.4] Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian, silakan hubungi kami di website@mojohealth.net. [6.5] Kami berhak untuk mengeluarkan pengembalian dana dalam bentuk kredit toko atas kebijakan kami jika pengembalian dana tunai tidak diperlukan oleh hukum. [6.6] Pengembalian dana hanya tersedia untuk pesanan harga penuh yang memenuhi syarat seperti yang didefinisikan dalam Kebijakan ini dan dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami. [6.7] Tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan sehubungan dengan pesanan uji coba, biaya langganan yang berasal dari uji coba, atau biaya apa pun yang jatuh dalam periode komitmen minimum rencana langganan. [6.8] Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan kecuali jika pengembalian biaya pengiriman diperlukan oleh hukum. [6.9] Jika pengembalian disetujui atas dasar perubahan pikiran pelanggan, pengembalian dana apa pun yang dikeluarkan akan dikurangi biaya pengiriman asli dan biaya restocking apa pun yang dapat kami terapkan atas kebijakan kami.

7. Pertukaran
[7.1] Kami tidak menawarkan pertukaran pada pesanan apa pun. Semua penjualan bersifat final sesuai dengan kriteria kelayakan pengembalian yang ditetapkan dalam Kebijakan ini. [7.2] Pelanggan langganan aktif dapat meminta swap produk kapan saja dengan menghubungi kami di website@mojohealth.net. [7.3] Swap produk tidak mengatur ulang, menghentikan sementara, atau mempengaruhi siklus penagihan yang ada atau periode komitmen minimum dan tidak merupakan pembatalan. [7.4] Pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang jatuh tempo berdasarkan perjanjian langganan terlepas dari apakah swap produk telah diminta atau dipenuhi.

8. Hak 14 Hari Inggris Raya dan Uni Eropa
[8.1] Jika barang dagangan dikirim ke dalam Inggris Raya atau ke Uni Eropa, pelanggan memiliki hak untuk membatalkan pesanan dalam 14 hari berdasarkan Peraturan Kontrak Konsumen (Informasi, Pembatalan, dan Biaya Tambahan) 2013 sesuai dengan kondisi yang ditetapkan dalam Kebijakan Pembatalan kami. [8.2] Barang harus dalam kondisi yang sama seperti diterima, tidak dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya. [8.3] Seperti yang diizinkan berdasarkan Peraturan di atas dan undang-undang perlindungan konsumen EU yang berlaku, hak ini tidak berlaku untuk barang yang disegel yang tidak cocok untuk dikembalikan untuk alasan kesehatan atau kebersihan di mana barang tersebut telah dibuka setelah pengiriman, dan semua produk suplemen makanan yang disediakan oleh kami termasuk dalam pengecualian ini. [8.4] Hak untuk membatalkan hilang setelah segel asli rusak.

9. Biaya dan Risiko Pengiriman Pengembalian
[9.1] Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengembalian barang kecuali barang rusak, rusak dalam perjalanan, atau tidak dikirim dengan benar. [9.2] Risiko barang yang dikembalikan tetap bersama pelanggan sampai barang diterima oleh kami di alamat pengembalian. [9.3] Kami tidak menerima tanggung jawab atas barang yang hilang, rusak, ditunda, atau dicuri dalam perjalanan selama proses pengembalian. [9.4] Pelanggan harus menggunakan layanan pengembalian yang dilacak dan diasuransikan serta menyimpan bukti pengiriman.

Untuk pertanyaan pengembalian apa pun, hubungi kami di website@mojohealth.net. Kami bertujuan untuk merespons dalam 2 hari kerja. Pengembalian harus dikirim ke International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.