Kebijakan Pembatalan
Kebijakan Pembatalan ini mengatur pembatalan pesanan dan langganan yang ditempatkan melalui www.mojohealth.net dan merupakan bagian dari perjanjian yang mengikat antara Anda dan kami bersama dengan Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Pengembalian Dana, Kebijakan Pengembalian, Kebijakan Pengiriman, dan Kebijakan Langganan kami. Dengan menyelesaikan pembelian Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pembatalan ini sepenuhnya.
1. Pesanan Sekali Jadi
[1.1] Setelah pesanan ditempatkan dan pembayaran telah diotorisasi, pesanan masuk ke proses pemenuhan kami. [1.2] Kami tidak dapat menjamin pembatalan pesanan apa pun setelah pembayaran telah diotorisasi. [1.3] Jika pesanan telah dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan dan pelanggan harus mengikuti Kebijakan Pengembalian jika memenuhi syarat. [1.4] Permintaan pembatalan untuk pesanan sekali jadi harus dilakukan dalam waktu 1 jam dari penempatan pesanan dengan mengirim email ke website@mojohealth.net dan tetap tunduk pada kebijaksanaan kami yang mutlak dan status pemenuhan pesanan pada saat permintaan diterima. [1.5] Kami berhak untuk memenuhi pesanan apa pun yang pembayarannya telah dikumpulkan sebelum permintaan pembatalan diterima dan dikonfirmasi secara tertulis oleh kami dan pemenuhan tersebut tidak mengikat kami untuk mengeluarkan pengembalian dana. [1.6] Jika pesanan telah dibatalkan sebelum pengiriman dan pengembalian dana dikeluarkan, biaya pengiriman yang sudah dikeluarkan termasuk biaya layanan pembawa apa pun yang sudah dibayar dapat dikurangkan dari pengembalian dana atas kebijaksanaan kami.
2. Pembatalan Langganan
[2.1] Permintaan pembatalan langganan hanya berlaku jika diajukan melalui proses pembatalan yang ditentukan melalui portal akun pelanggan. [2.2] Permintaan pembatalan yang dibuat melalui saluran lain termasuk media sosial, obrolan langsung, telepon, email, surat, platform ulasan pihak ketiga, atau saluran lain di luar proses pembatalan yang ditentukan tidak merupakan pembatalan yang sah dan pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya sampai pembatalan yang sah dikonfirmasi secara tertulis oleh kami. [2.3] Untuk membatalkan langganan, pelanggan harus masuk ke portal akun pelanggan, menemukan langganan aktif, dan menyelesaikan langkah pembatalan sepenuhnya hingga selesai. [2.4] Pembatalan hanya dikonfirmasi setelah pelanggan menerima email konfirmasi pembatalan tertulis dari kami. [2.5] Proses pembatalan yang dimulai tetapi tidak selesai melalui portal yang ditentukan tidak merupakan pembatalan yang sah dan pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya berikutnya. [2.6] Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menyimpan email konfirmasi pembatalan sebagai bukti pembatalan. [2.7] Pembatalan harus selesai sepenuhnya dan dikonfirmasi secara tertulis oleh kami sebelum tanggal tagihan berikutnya yang dijadwalkan untuk menghindari biaya berikutnya. [2.8] Permintaan pembatalan yang diterima setelah siklus penagihan berikutnya dimulai akan berlaku mulai siklus penagihan berikutnya dan biaya paling baru tetap jatuh tempo dan dapat dibayar.
3. Periode Komitmen Minimum
[3.1] Jika langganan telah dimasuki melalui penawaran uji coba atau jika periode komitmen minimum berlaku, pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang jatuh dalam periode komitmen minimum tersebut terlepas dari pembatalan. [3.2] Periode komitmen minimum untuk langganan berasal uji coba terdiri dari tiga biaya harga penuh berikut periode uji coba sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan Langganan kami. [3.3] Pembatalan selama periode komitmen minimum mencegah penagihan di masa depan melampaui periode tersebut tetapi tidak berhak atas pengembalian dana, kredit, jeda, atau pengabaian biaya apa pun yang diambil dalam periode komitmen minimum. [3.4] Tidak ada pengembalian dana, kredit, jeda, atau pengabaian yang akan dikeluarkan sehubungan dengan biaya apa pun yang jatuh dalam periode komitmen minimum termasuk di mana pelanggan menuntut ketidakgunaan, ketidakpuasan, perubahan pikiran, atau ketidaktahuan tentang syarat langganan. [3.5] Pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang jatuh dalam periode komitmen minimum meskipun pembatalan, suspensi, atau ketidakgunaan produk apa pun.
4. Efek Pembatalan
[4.1] Pembatalan yang diselesaikan secara sah menghentikan penagihan di masa depan saja dan tidak berhak atas pengembalian dana untuk biaya apa pun yang sudah diproses termasuk biaya paling baru yang diambil segera sebelum permintaan pembatalan diterima. [4.2] Jika biaya langganan telah diproses dan produk terkait telah dikirim, tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan terlepas dari apakah pelanggan telah menerima, membuka, atau mengonsumsi produk. [4.3] Kami berhak untuk memenuhi pesanan apa pun yang pembayarannya telah dikumpulkan sebelum pembatalan yang sah diterima dan dikonfirmasi dan pemenuhan tersebut tidak akan mengikat kami untuk mengeluarkan pengembalian dana. [4.4] Pembatalan tidak secara retroaktif membatalkan biaya apa pun yang diambil dalam langganan dan pelanggan tetap terikat oleh semua kewajiban yang timbul sebelum tanggal pembatalan.
5. Pembatalan Awal Kebaikan Hati
[5.1] Dalam keadaan tertentu dan sepenuhnya atas kebijaksanaan kami, kami dapat menawarkan pembatalan awal kebaikan hati di luar proses pembatalan standar yang diatur dalam Kebijakan ini. [5.2] Pembatalan kebaikan hati apa pun adalah gestur kesukarelaan sepihak dan tidak merupakan pelepasan, pembebasan, atau kepuasan dari biaya apa pun yang sudah diproses, terakumulasi, atau jatuh tempo dalam perjanjian langganan atau periode komitmen minimum. [5.3] Pemberian pembatalan awal kebaikan hati tidak mempengaruhi, mengurangi, atau menghapuskan hak apa pun yang kami miliki dalam Syarat kami atau menurut hukum dan semua biaya yang sebelumnya dikumpulkan tetap berlaku, diotorisasi, dan tidak dapat dikembalikan. [5.4] Pembatalan awal kebaikan hati tidak boleh ditafsirkan sebagai pengakuan tanggung jawab, pengakuan atas perselisihan apa pun yang diangkat oleh pelanggan, konsesi terhadap keabsahan apa pun gugatan pembeli balik atau pembalikan, atau preseden yang mengikat kami dalam kasus di masa depan. [5.5] Jika pelanggan yang telah diberikan pembatalan awal kebaikan hati kemudian memulai atau mempertahankan gugatan pembeli balik, perselisihan pembayaran, atau pembalikan dengan bank atau penyedia pembayaran mereka sehubungan dengan biaya apa pun yang dicakup oleh perjanjian langganan, tindakan tersebut merupakan pelanggaran atas dasar kebaikan hati yang dengannya pembatalan awal diberikan. [5.6] Dalam keadaan tersebut kami berhak untuk menarik kembali pembatalan awal kebaikan hati, mengembalikan perjanjian langganan, mengejar pemulihan semua biaya komitmen minimum luar biasa sepenuhnya, dan menyerahkan semua bukti yang tersedia kepada pemproses pembayaran yang relevan termasuk catatan pembatalan awal sebagai konfirmasi bahwa pelanggan mengakui keabsahan langganan. [5.7] Penerimaan pelanggan terhadap pembatalan awal kebaikan hati merupakan pengakuan bahwa langganan telah dimasuki secara sah, bahwa semua biaya yang diproses hingga tanggal pembatalan telah diotorisasi dan ditarik dengan benar, dan bahwa tidak ada dasar untuk gugatan pembeli balik, pembalikan, atau perselisihan apa pun sehubungan dengan biaya tersebut.
6. Hak Pembatalan 14 Hari untuk Inggris Raya dan Uni Eropa
[6.1] Jika barang dikirim ke Inggris Raya sesuai dengan Peraturan Kontrak Konsumen (Informasi, Pembatalan dan Biaya Tambahan) 2013 atau ke Uni Eropa, pelanggan berhak membatalkan pesanan dalam waktu 14 hari tanpa alasan dan tanpa justifikasi. [6.2] Untuk melaksanakan hak ini, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum dibuka dan tidak digunakan, dengan segel asli utuh, dan dalam kemasan aslinya, disertai dengan kwitansi atau bukti pembelian. [6.3] Sesuai dengan Peraturan di atas dan peraturan perlindungan konsumen EU yang berlaku, hak ini tidak berlaku untuk barang yang tersegel yang tidak cocok untuk dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan jika barang tersebut telah dibuka setelah pengiriman, dan semua produk suplemen makanan yang kami sediakan termasuk dalam pengecualian ini. [6.4] Hak untuk membatalkan hilang setelah segel asli dibuka. [6.5] Jika hak pembatalan berlaku, hak tersebut tidak mencakup biaya langganan yang diambil setelah jendela 14 hari awal telah berlalu dan pelanggan tetap terikat oleh persyaratan langganan untuk semua biaya berikutnya. [6.6] Untuk melaksanakan hak pembatalan 14 hari, pelanggan harus menghubungi kami di website@mojohealth.net dalam jendela 14 hari dan mengikuti proses pengembalian yang diatur dalam Kebijakan Pengembalian kami. [6.7] Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengembalian barang kecuali barang cacat atau dikirim secara tidak benar.
7. Pesanan Uji Coba
[7.1] Pesanan uji coba diatur sepenuhnya oleh ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan Langganan kami. [7.2] Pesanan uji coba tidak dapat dibatalkan setelah konfirmasi pengiriman telah dikeluarkan. [7.3] Setiap produk uji coba yang telah menerima konfirmasi pengiriman atau pengiriman dianggap terpenuhi dan tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, dikembalikan dananya, atau dibatalkan terlepas dari apakah barang telah dibuka, dikonsumsi, atau diterima oleh pelanggan. [7.4] Transisi pesanan uji coba menjadi langganan berbayar tidak merupakan pembelian terpisah yang memerlukan persetujuan lebih lanjut dan pelanggan tetap terikat oleh persyaratan langganan yang diterima pada saat uji coba. [7.5] Untuk mencegah uji coba beralih ke langganan berbayar, pelanggan harus menyelesaikan proses pembatalan langganan melalui portal akun pelanggan sebelum periode uji coba berakhir dan menerima konfirmasi pembatalan tertulis dari kami. [7.6] Kegagalan untuk menyelesaikan pembatalan yang sah sebelum periode uji coba berakhir akan mengakibatkan langganan berlanjut sesuai dengan ketentuan yang disepakati pada saat penerimaan uji coba tanpa hak untuk pengembalian dana atau kredit untuk biaya berikutnya.
8. Pemulihan dan Penolakan Layanan
[8.1] Kami berhak menolak untuk memulihkan langganan yang dibatalkan dan menolak untuk memberikan layanan di masa depan kepada pelanggan apa pun sesuai kebijakan eksklusif kami. [8.2] Jika langganan telah dibatalkan sebagai akibat penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran ketentuan ini, atau inisiasi chargeback, kami tidak berkewajiban menawarkan kepada pelanggan penawaran uji coba, langganan, atau promosi di masa depan.
Untuk pertanyaan pembatalan apa pun, hubungi kami di website@mojohealth.net. Perhatian bahwa mengirim email kepada kami tidak merupakan pembatalan langganan yang sah sesuai dengan klausul 2. Langganan harus dibatalkan melalui portal akun pelanggan.